Эффективные продажи по телефону (25.10.2016-27.10.2016)

В современном мире одним из главных направлений бизнеса являются продажи и каждый предприниматель ожидает, что сотрудники будут осуществлять их максимально эффективно. На рынке Республики Казахстан продажи развиваются в четырех направлениях:

Телефонные;
Активные;
Пассивные;
Через Интернет

Чаще всего компании используют стратегии, в которых задействованы несколько направлений, но первым шагом к клиенту все же выступают именно телефонные.
Для подготовки продавцов по телефонным продажам мы предлагаем вам пройти обучение на тренинге: «Эффективные продажи по телефону».
В результате обучения Вы узнаете:

кто ваш клиент и как его найти;
что такое телефонные продажи и как выстроить их так, чтобы получить максимум
клиентов;
какие типы клиентов существуют и ак взаимодействовать со сложными клиентами;
как преодолевать секретаря и работать с возражениями,

а так же отработаете весь материал на практике и научитесь снимать стресс, возникающего в процессе общения по телефону.
Тренинг включает себя не только теоритические знания, но и отработку практических навыков в интерактивном режиме.
Данный тренинг предназначен для операторов call-центров, телемаркетологов, телефонистов, менеджеров по продажам, которые устанавливают первичный контакт по телефону, а так же для всех тех, кто заинтересован в получении знаний и навыков телефонного общения.

Продолжительность тренинга: 2 дня по 3 часа

День первый

Введение в телемаркетинг:
Как происходят коммуникации
Инструменты ведения диалога:
1. Речь
Громкость, четкость, темп
1. Теория
2. Игра
ii. Слова «паразиты»
1. Теория
2. Практика
Инструменты ведения диалога:
b. Речь
i. Громкость, четкость, темп
1. Теория
2. Игра
ii. Слова «паразиты»
1. Теория
2. Практика
Структура диалога:
c. Приветствие (установка контакта)
i. Начало разговора
ii. Настроение клиента на нашу волну
1. Игра по приветствию

Перерыв:

d. Выявление потребностей
i. Приемы и техники
e. Практика
Удовлетворение потребностей
a. Как заинтересовать клиента своим предложением и подчеркнуть его эксклюзивные достоинства
b. Игра по удовлетворению потребностей

День второй

Завершение контакта
c. Практика
d. Игра по всему материалу
Типы клиентов
e. Типы клиентов, как их узнать.
f. Практика работы с каждым типом.
Работа с возражениями
g. Методология
h. Практика по преодолению часто используемых возражений
Работа со страхом и стрессом
i. Анкетирование
j. Методология. Настрой на успех, повышение уверенности при взаимодействии с клиентами по телефону.

*Для корпоративных клиентов программа может меняться под запрос клиента, а так же все практические упражнения могут быть сформированы с использованием товаров/услуг, предлагаемых компанией.

Для корпоративных клиентов свыше 5 человек предоставляется скидка